Qualidade na educação a distância: uma proposta de modelo de gestão de processos

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Qualidade na educação a distância: uma proposta de modelo de gestão de processos

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Fialho, Francisco Antonio Pereira pt_BR
dc.contributor.author Silva, Carolina Hoeller da pt_BR
dc.date.accessioned 2012-10-21T10:18:57Z
dc.date.available 2012-10-21T10:18:57Z
dc.date.issued 2004
dc.date.submitted 2004 pt_BR
dc.identifier.other 223763 pt_BR
dc.identifier.uri http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86754
dc.description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. pt_BR
dc.description.abstract A Educação a Distância tem ganhado espaço nos últimos anos por ser uma modalidade de ensino flexível e adaptável às necessidades dos alunos. Porém, como acontece em todo processo de ensino-aprendizagem, nesta modalidade de ensino a qualidade deve ser a ferramenta principal no desenvolvimento dos cursos. A gestão de processos na EaD tem-se mostrado necessária, à medida que mais e mais clientes/alunos passam a exigir qualidade. O presente trabalho se propõe a desenvolver um modelo de Gestão de Processos para Qualidade na Educação a Distância, buscando preservar o conhecimento e integrar informações de cada uma de suas fases de desenvolvimento. Esta pesquisa demonstra as fases de implantação de um modelo de Gestão de Processos para Qualidade, com a finalidade de propor formas de identificar processos críticos e eliminar falhas. O modelo proposto une conceitos de gestão de processos, qualidade e educação a distância. Esse modelo foi formulado a partir da experiência da autora nos processos da educação a distância, mais propriamente junto ao Curso de Especialização em Engenharia de Produção. pt_BR
dc.format.extent 106 f.| il., tabs., grafs. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher Florianópolis, SC pt_BR
dc.subject.classification Engenharia de produção pt_BR
dc.subject.classification Ensino a distancia pt_BR
dc.subject.classification Controle de qualidade pt_BR
dc.title Qualidade na educação a distância: uma proposta de modelo de gestão de processos pt_BR
dc.type Dissertação (Mestrado) pt_BR
dc.contributor.advisor-co Basso, Maria Aparecida Jose pt_BR


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