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Abstract:
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Esta dissertação surgiu, a partir de um questionamento sobre o quê aconteceria com o Mix de Marketing tradicional - os 4 P's: produto, preço, praça e promoção - face ao novo meio de comercialização: ambiente virtual, proporcionado pela Internet. Esta análise teve a sua realização permeando o modelo do composto de marketing criado pelo professor E. J. McCarthy, no atual contexto mundial e dinâmico, global e competitivo: como as organizações estão se adaptando ao surgimento de novas tecnologias, mídias e suas ferramentas em relação às mudanças que estão ocorrendo no mercado. A procura da compreensão deste novo ambiente de negócios criado pela Internet e respectivo e-commerce, é alvo de intermináveis e constantes discussões. As diferenças e as semelhanças entre o mundo real, já estabelecido, e o mundo virtual, em contínua transformação, aguça um estudo mais apurado da ferramenta Mix de Marketing nesta transição e contexto. Baseado neste questionamento edificou-se este trabalho que apresenta como seu principal objetivo, analisar como o mercado vem se posicionando e se adaptando, se este for o caso, ao surgimento das novas tecnologias, ferramentas e mídias, bem como, o comportamento e as reações desta "nova geração" do mercado consumidor. A dissertação faz um paralelo entre os métodos e as tecnologias utilizadas pelas empresas para fidelizar seus clientes, ontem e hoje, com as necessidades do marketing e a sua evolução cronológica que acompanha as mutações nas orientações empresariais. O comércio eletrônico, que disponibiliza praticamente tudo por meio da Internet, e na avaliação de muitos especialistas, a mais forte onda de mudança identificada na chamada "Nova Economia", é considerado neste processo, bem como, são analisados os quatro componentes do composto mercadológico (produto, preço, praça e promoção), frente ao novo modus operandi do comércio e o impacto desta nova tecnologia sobre os hábitos do consumidor. Salientam-se também os aspectos adaptativos observados pela literatura especializada, permitindo assim, a criação de referenciais para uma gestão estratégica pertinente a esta nova tecnologia de informação enfatizando o marketing de relacionamento. A pesquisa conduzida é qualitativa. Foi elaborado um questionário, e aplicado como uma entrevista em uma empresa localizada na cidade de Florianópolis. A complexidade da pesquisa é do tipo descritiva, fazendo uso do estudo de caso e complementada pela pesquisa bibliográfica. O presente estudo conclui em linhas gerais que, o grande trunfo das empresas, e que realmente será uma vantagem competitiva de peso dentro deste novo contexto, será descobrir o que o consumidor quer e estar sempre apto a lhe oferecer. A compreensão corrente, é de que a segmentação ocorrerá cada vez mais rápido, e dentro dessa perspectiva o cuidado que deveremos ter, é sempre averiguar objetivamente, todas as possibilidades de realização do mercado, partindo de suas necessidades imediatas. A Internet por se tratar de um meio de comercialização diferente do que até então foi utilizado, é que deve ser tratada de maneira diferenciada pelas organizações. O que difere neste contexto não é a idéia original dos 4 P's, e sim uma reformulação dessas atividades para uma melhor adaptação a esta nova forma de comércio que é a Internet. |
