Um sistema de avaliação de desempenho fundamentado no Balanced Scorecard: implantação em uma empresa alemã de médio porte

Abstract

A atual Era da Informação apresenta novos desafios à competitividade das empresas como, por exemplo, filtrar e utilizar produtivamente o grande volume de informações a que os gestores têm acesso, aproveitar produtivamente o papel próativo dos colaboradores, e gerir ativos intangíveis como o lacionamento da empresa com seus clientes, sua imagem e o valor da marca. O trabalho objetiva apresentar a teoria do Balanced Scorecard que fundamenta o modelo adaptado, e descrever a utilização desse modelo em uma empresa alemã, apontando a universalidade dessa ferramenta de gestão, fornecendo subsídios para futuras implementações, assim como promovendo a adoção de um sistema de avaliação de desempenho que atua como um sistema de comunicação, informação e desenvolvimento intelectual. No moderno ambiente competitivo de negócios, essa vantagem pode significar a diferença entre o sucesso e fracasso de uma organização. The current Information Age presents new challenges to business managers, such as how to filter and productively utilize the large volumes of raw information at their disposal, how best to take advantage of the intellectual capacity of their employees, and incorporate intangible assets such as customer satisfaction, image and brand recognition into their calculations. The objective of this paper is to present the Balanced Scorecard theory and describe its application in a middle-sized German company, reinforcing the global adaptability of a scorecard system and providing suggestions regarding future plementations. The paper also promotes the utilization of a performance evaluation tool which can be used as a tool for communication, information and intellectual development. In the competitive environment of modern business this advantage can spell the difference between success and failure.