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O presente trabalho partiu da hipótese principal de que só há mudança real na organização, quando há mudança efetiva no indivíduo. Buscou-se através de estudo de caso, junto ao Hotel Tropical das Cataratas - Eco Resort, identificar os pontos de contato entre os sistemas empresa e sistema família, pontos estes presentes no universo da implantação da ISO 14001 no setor de serviços e em particular em meios de hospedagem. Os mesmos foram identificados, de forma a mapear as principais alterações no paradigma dos indivíduos, para subsidiar as ações de implantação e manutenção de sistemas de gestão ambiental. Apesar do fato de que os Sistemas de Gestão Ambiental e a adesão as Normas ISO 14.000, fazerem parte na atualidade, do contexto das empresas, encontram-se grandes dificuldades e desafios na sua consecução e sucesso. Estes desafios, que passam pela característica de que em regra geral os serviços são produzidos e consumidos praticamente em tempo real, além de estarem implicitamente e continuamente alimentados pelos indivíduos que na organização atuam. Esta interação coloca o comportamento organizacional e os impactos na variável humana em posição crítica para o sucesso dos processos. A pesquisa evidenciou que os individuos ou atores do processo, estabelecem uma relação de troca entre os sistemas onde estão inseridos, principalmente entre a organização e o sistema família. Esta interação, se replica em migração de informações e posturas, sendo preponderante os pontos que reconhecem como relevantes e reconhecidos como importantes pela sociedade. Estes pontos são continuamente identificados pelos atores dentro do processo de aprendizagem realizado na empresa. Os itens mais importantes detectados pelo trabalho, foram os impactos positivos no paradigma pessoal dos atores ou colaboradoes na empresa, no entendimento dos fundamentos da questão ambiental e sua aplicação, mesmo em seus aspectos filosóficos. Este fato gerou a conscientização e a descoberta de que o meio ambiente não é um problema afeto só a vida do sistema empresa, mas e principalmente, que as ações voltadas a sua conservação e posturas sustentáveis, representa e projeta algo muito importante também para seu sistema família, com reflexos positivos e reconhecimento personalizado nos indivíduos que do mesmo, na empresa participaram. The current work, started from de principal hypothesis that there's only real change in the organization, when there's effective changing in the individual. Searched throught of studying of case, joined to Cataratas Tropical Hotel- Eco Resort, to identify the points between the enterprise system and family system, points that are present in the universe of implantation of the ISO 14001 in the service sector and in particular kind of lodging. The same were identified, to map the principal alternations in the paradigm of individuals, to subsidise the actions of implantation and the maintenance of systems of enviromental management. In spite of the fact that the Enviromental Management and adhesion to the rules of ISO 14.000 ,take part in the present, in the context of the enterprises, great difficulties and challenge are found in its attainment and success. These challenges, that are considered in general rules that the services are poroduced and consumed practically in real time, besides being implicitly and continuosly feeding by individuals that act in the organization. This interaction put the organizational behavior and the impact in the human range in critical position to the success of the processes. The research showed that the individuals or actors of the process, established a relationship of changing between the systems where they are inserted, mainly between the organization and family system. This interaction , replies itself in migration of information and positions, being predominant the points that recognize as relevant and important by the society. This points are continuosly identified by the actors inside the learning process took place in the enterprise. The most important items detected by the work, were the positive impacts in the actors personal paradigm or colaborators in the enterprise, in the understanding of basis of the environmental questions and its aplication, even in its philosophic aspects. This fact raised the awareness and discovery that the environment is not a problem that affects only the enterprise system, but and principaly, that the actions related to its conservation and supportable position, it also represents and projects something very important to its family system with positive reflection and personalized recognition in the individuals that in the enterprise participate. |
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