Estudo das falhas humanas da equipe de enfermagem no plano assistencial

Abstract

Estudo sobre o levantamento de falhas humanas da equipe de enfermagem do Hospital Casa de Saúde São Paulo (Umuarama - PR) e sua relação com a organização do trabalho, vista como cerne que influi - direta e indiretamente - na ação do trabalhador. Tem como prisma a noção de que as condições de trabalho, aliada aos riscos inerentes à profissão, às cargas de trabalho conseqüentes, assim como formação profissional (deficiente ou ineficiente) são decisivos na contribuição de maior ou menor probabilidade de ocorrerem falhas envolvendo o fator humano. Leva em consideração que, analisadas criteriosamente e sob uma perspectiva ergonômica e de biossegurança, ou seja, relacionando o fato aos condicionantes sócio-culturais, num processo continuado e com objetivos bem definidos, os erros podem contribuir para desenvolver uma cultura organizacional que vise à sua prevenção, levando em consideração os fatores que tornam propícia a sua ocorrência. Baseado na concepção da Enfermagem enquanto profissão fundamental para o desenvolvimento e a manutenção da sociedade, visto que é responsável pela assistência de pessoas fragilizadas em detrimento de alguma carência em suas funções vitais e lavando em conta o grande número de ações erradas vislumbradas diariamente nas manchetes dos jornais, o estudo se volta à desmistificação da falha enquanto responsabilidade individual e procura alternativas para amenizar a sua ocorrência. Apóia-se na pesquisa quantiqualitativa e observacional, com abordagem descritiva, partindo-se de uma amostra de 18,87% dos Auxiliares de Enfermagem da Instituição Hospitalar (dez pessoas), onde foram aplicadas quatro ferramentas, nesta ordem: Análise Documental, Observação Direta, Método da Análise da Ação Errada e Questionário. O ferramental possibilitou a análise das falhas da amostra assim como alicerçou considerações acerca das suas possíveis causas, embasando propostas para minimização dos seus efeitos adversos. Conclui-se que os profissionais enfocados no estudo encontram-se em condições de trabalho que consideram razoáveis porém o sistema organizacional mostra-se voltado aos interesses empresariais.Os Auxiliares de Enfermagem cometem erros por assumirem atividades não concernentes a sua formação profissional e/ou por estarem com sobrecarga de trabalho. A complexidade do tema e a gravidade das conseqüências leva a vislumbrar trabalhos futuros enfocando as três categorias profissionais e a atuação de uma equipe interdisciplinar.