Arquitetura de sistema de controle integrado de gestão aplicada numa organização prestadora de serviços de lazer: estudo de caso do Iate Clube de Santa Catarina - Veleiros da Ilha

Abstract

A produção de serviços vem ganhando significativa notoriedade no meio acadêmico, observando-se dois aspectos importantes: o setor de serviços ocupa posição estratégica e irreversível no mercado e portanto na economia das nações; existe carência de trabalhos acadêmicos sobre o controle de gestão no setor de serviços em relação aos trabalhos realizados nas indústrias manufatureiras. Esta pesquisa acadêmica objetiva, assim, conceber e aplicar uma arquitetura de sistema de controle integrado de gestão numa organização de serviços de lazer. Entende-se que a prosperidade dos negócios a longo prazo está diretamente relacionada à forma de gestão dos processos internos e das relações com o mercado. A arquitetura de controle foi desenvolvida em Clube Náutico, objeto do estudo de caso desta pesquisa, o Iate Clube de Santa Catarina - Veleiros da Ilha. Este Clube é uma organização sem fins lucrativos cuja missão é a prestação de serviços de interesse dos seus associados: lazer, eventos náuticos, eventos sociais e a movimentação e guarda de embarcações. A pesquisa consiste em identificar a arquitetura de controle praticada, analisá-la e, por fim, propor outra que supra as ineficiências e reforce os pontos fortes da primeira. A arquitetura do sistema de controle integrado de gestão desejada no estudo de caso apresenta características de controles formalizados com ênfase no controle sistêmico do desempenho dos processos de serviços por meio de painéis de controles estruturados e periódicos de indicadores de desempenho, a nível operacional e estratégico.