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Abstract:
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A dissertação aborda o uso de Redes Informacionais como instrumentos de busca e coleta de informações em Sistemas de Inteligência, no âmbito empresarial. Busca verificar a importância daquelas para o compartilhamento das informações no interior das organizações e instrumento de alimentação dos ditos sistemas. Para tanto, realiza, inicialmente, a revisão dos conceitos da Teoria de Sistemas e de Sistemas de Informação. Em seguida, são analisados os papéis da informação, suas classificações e aplicações, e da Tecnologia de Informação no atual cenário organizacional. Na seqüência, os conceitos de Inteligência e Sistema de Inteligência (SI) e o processo de transformação de informações em inteligência são examinados. Em seguida, analisam-se os conceitos de Redes Informacionais e os princípios gerais para sua estruturação e utilização. Paralelamente, objetivando um teste de validação dos princípios de estruturação e utilização de uma Rede Informacional (RI) no âmbito de um Sistema de Inteligência, realizou-se pesquisa de natureza exploratória junto aos gerentes responsáveis pelo atendimento ao segmento de médias e grandes empresas do Banco do Brasil (BB), a fim de identificar principalmente: o nível de conhecimento sobre SI e RI; o grau de importância atribuído à implementação de um SI; o grau de importância atribuído à estruturação e implementação de uma Rede Informacional e a disposição em participar de forma voluntária de uma RI. A análise dos dados da pesquisa de campo, serviram de subsídio complementar à análise dos conceitos de estruturação de uma RI, ao mesmo tempo que levaram à elaboração de uma proposta de estruturação de uma RI em um SI, no âmbito da Diretoria Comercial do BB. A análise dos resultados da pesquisa permitiu concluir que a utilização de redes informacionais em sistemas de inteligência se mostra uma forma muito importante de coleta e compartilhamento de informações, desde que satisfeita a exigência de implementação de uma cultura informacional que estimule: o compartilhamento de conhecimento; a confiança mútua dos integrantes da rede e o compromisso coletivo para com os objetivos organizacionais. A pesquisa finaliza, recomendando, entre outras coisas, a adoção de Sistemas de Inteligência, ancorados na coleta e compartilhamento das informações através de Redes Informacionais, por parte das organizações em geral, respeitando-se, evidentemente, as diferenças específicas entre si, adaptando-se o modelo mais apropriado às suas necessidades e objetivos. |
