Contribuições da ergonomia para o desenvolvimento de projetos/atividades de comunicação de informações de saúde: o caso das "Salas de Situação" no SUS

Abstract

A tese é um esforço de pesquisa desenvolvido em torno da construção de metodologia participativa baseada na interação de interessados (conselheiros de saúde do município de São José - SC) utilizando para tal, seqüências de telas (storyboard) representativas de projeto de comunicação de informações relacionadas com a situação de saúde de municípios - o projeto Sala de Situação no Sistema Único de Saúde. Os resultados da pesquisa confirmaram a hipótese de pesquisa: projetos cujo desenvolvimento excluem a participação dos usuários tem grande tendência a não considerarem limites, potencialidades e as necessidades dos interessados nos mesmos quando de sua liberação para uso, perdendo em eficiência, eficácia e efetividade. O trabalho indica na história política excludente do país, nas relações organizacionais autoritárias e nas técnicas de gestão e comunicação setorial as bases para a manutenção das práticas excludentes observadas, enfatizando a necessidade do exercício de relações democráticas em todos os espaços sociais, e a necessidade de maior isonomia na esfera das relações técnico-usuários, condições básicas para o desenvolvimento de produtos que incorporem as necessidades dos seus usuários potenciais e, em uma perspectiva mais ampla, contribuam para a transformação social que inclua relações mais igualitárias, justas e constitutivas da cidadania plena.