Treinamento e Desenvolvimento em IES: a experiência na estruturação de um programa de qualidade no atendimento ao público no campus de Bauru da UNESP.

Abstract

Este artigo visa instigar a reflexão sobre as atuais e acentuadas transformações sentidas na sociedade contemporânea, em especial no mundo do trabalho, bem como destacar a importância da implementação de ações voltadas ao aprimoramento e capacitação profissional dos trabalhadores, como estratégia imprescindível para o acompanhamento dessas transformações e o atendimento de novas demandas presentes. Ressalta a importância de essas ações serem planejadas por equipe multiprofissional, em que o Psicólogo Organizacional e do Trabalho tem papel relevante. Objetiva também apresentar o caso de uma recente experiência no planejamento de um modelo de Programa de Treinamento e Desenvolvimento voltado para a melhoria da qualidade de atendimento ao público da Universidade Estadual Paulista – UNESP - Campus de Bauru.