GESTION DE LA CALIDAD UNIVERSITARIA Las Normas ISO 9000:2000 En Los Servicios Educativos

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito, analizar las distintas formas de enfocar el concepto de calidad universitaria. La misma puede referirse al nivel de concordancia entre lo que una institución se propone como fin u objetivos (cualquiera que éstos fuesen) y lo que efectivamente logra. Otra forma de entender la calidad es la referida al nivel de eficiencia institucional, a la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Por último, se pude abordar como la capacidad de una institución de gestionar su transformación y cambio ante nuevas demandas. El análisis se realizará bajo el concepto de eficiencia institucional, para el caso específico del Programa de Inserción Laboral, de la Subsecretaría de Bienestar Universitario de la Facultad Regional Avellaneda Universidad Tecnológica Nacional. Este Programa cuenta con un diseño e implementación de un sistema de gestión que permitirá, controlar la calidad del mismo a través de: 1. Planificar de forma racional y estratégica la acción. 2. Actuar en forma sistémica y coordinada, para que cada uno de los actores sepa qué hacer, cómo, dónde y cuándo. 3. Evaluar la acción a partir de un registro sistemático de los hechos, datos y resultados. 4. Emplear la información de evaluación para mejorar continuamente la acción y tomar nuevas decisiones. Los indicadores a analizar serán el Indice de la Inserción Laboral, Indice de Empresas Relacionadas, y otros.