Análise dos graus de participação dos membros da organização na implementação da NBR ISO 9000

Abstract

O objeto de estudo desta pesquisa é a participação dos membros das organizações no processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado nas normas NBR ISO 9000. O modelo de pesquisa visou levantar informações a respeito de dois aspectos específicos: (a) o grau em que executivos, gerentes/supervisores e colaboradores participam nos conteúdos do ciclo Plan, Do, Check e Act para a implementação das normas ISO, e (b) a similaridade entre os graus de participação de fato e os graus de participação desejada dos três níveis hierárquicos na tomada de decisão desse processo. Foram estudadas três empresas - uma construtora, um fabricante de equipamentos eletrônicos e uma empresa de engenharia de projetos e de tecnologia de material -, todas com sede na Grande Belo Horizonte. Ao final do trabalho, pôde-se identificar especificidades de como esses fatores vêm sendo gerenciados pelas empresas pesquisadas, revelando aspectos que indicam em quais etapas do PDCA tem havido maior ou menor poder de influência dos três níveis hierárquicos; bem como o desejo dessas categorias em aumentar, em manter ou em reduzir o grau de participação no gerenciamento do sistema.