Evaluation in customer reviews: a linguistic investigation on appraisal resources

Abstract

Este estudo é uma amostra da investigação da avaliação como um importante elemento na negociação de sentidos que ocorre em toda interação. O modelo usado para tal investigação é o modelo teórico desenvolvido pelo professor James Martin (1992, 1996 e 2000. Este modelo proporciona uma maneira sistemática de descrever e classificar os recursos usados para negociar emoções e opiniões. Para esta investigação foram selecionados 14 textos da seção "opinião do leitor" do site Amazon.com da internet. Os resultados da análise dos textos mostram como os leitores (escritores) fazem uso do sistema de Apreciação (APPRAISAL) para avaliar não só o livro, como também a dor, a medicina tradicional, os médicos tradicionais, o autor do livro e a si mesmos. As avaliações sobre si próprios mostram como os recursos de Apreciação (APPRAISAL) são usados para dar maior credibilidade ao leitor, aumentando assim a solidariedade com o interlocutor. O estudo também mostrou a importância que o contexto tem na emissão de opiniões, mesmo em textos explicitamente avaliativos, como é o caso das opiniões analisadas, a opinião passada implicitamente aparece em grande quantidade e cumpre um papel fundamental Uma investigação como esta é importante pois ressalta o papel do escritor na construção de seu texto e incita uma escrita e uma leitura mais crítica e consciente.