Um modelo de melhoria dos serviços prestados por uma pré-escola

Abstract

Este trabalho apresenta um modelo de melhoria da qualidade dos serviços oferecidos em pré-escolas, cujo objetivo é buscar a satisfação das necessidades dos clientes, gerando desta forma vantagens competitivas para a organização. A dificuldade dos usuários da pré-escola, se manifestarem quanto a qualidade dos serviços prestados conduziu a elaboração do levantamento das necessidades junto aos pais das crianças.Para a elaboração deste modelo foram analisados conceitos sobre as expectativas dos clientes, qualidade esperada e percebida, decisão de compra e satisfação dos clientes. O modelo subdivide-se em sete etapas e sua aplicação, deu-se pela apresentação do modelo e debate com a alta administração e colaboradores, pesquisa com pais de alunos da pré-escola do Centro de Educação Infantil Dinâmica e seleção das melhorias mais adequadas à empresa. O modelo é simples e não requer grandes investimentos financeiros, podendo a empresa usar o seu próprio quadro de funcionários na aplicação.