Implantação de indicadores de performance em uma indústria metalúgica: uma contribuição à gestão de resultados

Abstract

A Pesquisa aborda a questão da geração, comunicação e utilização interna de indicadores de performance nas indústrias. Pesquisa a eficácia dos indicadores hoje disponíveis aos gerentes, como ferramentas capazes de responder às perguntas feitas no dia a dia da operação e nas necessidades de decisões. Verifica se há possibilidade de se criar de forma sistemática e adequada esse indicadores, após a escolha de um método para solução de problemas complexos, a SSM (Soft Sistem Metodology). Utiliza como fio condutor para as análises, fundamentações teóricas sobre modernas técnicas necessárias aos sistemas de informações gerenciais, modelagens sobre métodos racionais para solução de problemas complexos e pesquisa de campo sobre o estado da arte no uso de indicadores, aplicada aos alunos das últimas séries dos cursos de Administração de Empresas, Economia e Ciências Contábeis nos câmpi de Joinville e São Bento do Sul, da Universidade da Região de Joinville - UNIVILLE, pressupondo-os conhecedores dos sistemas informacionais nas empresas em que atuam, e focalizadamente, entrevistas realizadas com aplicação de questionário, aos gerentes de uma metalúrgica em Joinville. Os resultados obtidos mostraram como os usuários percebem os indicadores colocados à sua disposição e as carências que atribuiram aos sistemas de informação. Com base na análise das necessidades e dos possíveis modelos, disponíveis para suprirem as necessidades, pôde-se demostrar através de um processo racional, que envolveu gerentes de diversas áreas de uma metalúrgica, a geração e os benefícios em elaborar um indicador de performance eficaz, utilizando o método de aprendizagem/descoberta/ação denominado SSM (Soft Sistem Metodology).