Da responsabilidade social à ética empresarial aplicada ao relacionamento com clientes em processos pós-vendas: Estudo de caso do Procon-Pr

Abstract

Mesmo em face da mídia ressaltar que o cliente é o "rei" ou mesmo a "razão de ser" da empresa, sabemos que muitos consumidores tem sido alvos de práticas antiéticas que violam direitos básicos do consumidor prescritos na lei. Esta pesquisa tem como objetivo fazer uma avaliação dos principais problemas no PROCON-PR em 1999 e 2000 relativamente às reclamações de clientes na sua relação com as empresas. A pesquisa está orientada primeiramente em resgatar o histórico conceitual da responsabilidade social conduzindo para a abordagem da ética empresarial. A metodologia adotada fundamenta-se na coleta de dados relativos aos atendimentos registrados no PROCON-PR em 1999 e 2000 para tabulação e análise das principais reclamações alocadas por assuntos e áreas de classificação estabelecidas (alimentos, assuntos financeiros, consórcios, habitação, produtos, saúde e serviços). Posteriormente, estas reclamações terão a sua natureza investigada à luz do Código de Defesa do Consumidor fazendo uma inter-relação com os aspectos éticos relacionados ao cliente.