Estratégias de CRM para empresas de processamento de dados governamentais: [dissertação]

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Estratégias de CRM para empresas de processamento de dados governamentais: [dissertação]

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Specialski, Elizabeth Sueli pt_BR
dc.contributor.author Barreiros, Alessandra Natasha Alcântara pt_BR
dc.date.accessioned 2012-10-19T04:42:48Z
dc.date.available 2012-10-19T04:42:48Z
dc.date.issued 2001
dc.date.submitted 2001 pt_BR
dc.identifier.other 210597 pt_BR
dc.identifier.uri http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81498
dc.description Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Ciência da Computação pt_BR
dc.description.abstract Este trabalho apresenta modelos comumente propostos para a implantação de uma estratégia de Customer Relationship Management (CRM) nas empresas, bem como explora a problemática para a adoção da filosofia de CRM como solução integradora das principais tecnologias de apoio entre si e destas aos objetivos da empresa e necessidades dos clientes. Uma proposta de CRM baseada na realidade das empresas públicas fornecedoras de serviços de Tecnologia da Informação é descrita, baseada nos oito princípios de pt_BR
dc.format.extent 192 f.| il., grafs., tabs. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher Florianópolis, SC pt_BR
dc.subject.classification Informatica pt_BR
dc.subject.classification Ciência da computação pt_BR
dc.subject.classification Tecnologia da informação pt_BR
dc.subject.classification CRM (Customer Relationship Management) pt_BR
dc.title Estratégias de CRM para empresas de processamento de dados governamentais: [dissertação] pt_BR
dc.type Dissertação (Mestrado) pt_BR


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