O comprometimento com a qualidade dos sistemas de informação: um enfoque nas competências das pessoas

Abstract

Este estudo objetiva identificar as competências essenciais necessárias às pessoas responsáveis pela entrada de dados nos sistemas computadorizados, como requisito à qualidade dos dados nos sistemas de informação. O estudo fundamenta-se na idéia de que as pessoas, que trabalham com tais sistemas, devem ser preparadas e motivadas para entender o quanto o produto de seu trabalho reflete nos resultados de sua empresa, e saber de que forma as informações que elas estão introduzindo nas bases de dados dos sistemas que operam, tornam-se ingredientes essenciais na tomada de decisão empresarial. Assim, a pesquisadora analisa, a partir da pesquisa bibliográfica, o impacto da tecnologia da informação nas organizações, nas práticas de trabalho e nas competências e habilidades dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento e uso de sistemas informatizados. A pesquisa adotada foi de natureza 'quali-quantitativa'. Neste tipo de estudo adota-se o enfoque exploratório e descritivo, utilizando-se de entrevistas para a coleta de dados na empresa pesquisada, onde foram selecionados profissionais da área de informática e das áreas usuárias de sistemas informatizados. Para a pesquisa de campo foram definidas três categorias de estudo: qualidade dos dados para os sistemas de informação, envolvimento das pessoas no desenvolvimento destes sistemas e mudança nas competências destas pessoas, além de ter sido desenvolvido um sistema em banco de dados para armazenar e dispor das respostas coletadas. Os resultados obtidos demonstraram que as pessoas percebem a importância da qualidade dos dados inseridos nos sistemas de informação computadorizados, e reconhecem a necessidade de se adaptarem ao 'novo' e, principalmente, de estarem envolvidas com os resultados destes sistemas. Do estudo, concluiu-se que as pessoas que lidam com sistemas de informação computadorizados devem estar preparadas para entender este novo ambiente, comprometidas com suas novas funções e preocupadas com a sua melhoria e seu aprendizado constante. Portanto, devem ser criativas, dinâmicas, capazes de assimilar as grandes mudanças e gostar de trabalhar em equipe.