O impacto da implantação da estratégia de gestão da qualidade total na cultura organizacional: um estudo de caso

Abstract

A presente pesquisa tem por objetivo principal analisar o impacto da estratégia de gestão da qualidade na cultura organizacional da Trombini Embalagens Ltda., na sua unidade de sacos e artefatos de papel, no período compreendido entre 1995 e 2000. O tema escolhido está inserido no assunto das implicações da introdução de novas tecnologias em uma organização, no caso, uma organização familiar. Sua escolha se justifica, de modo especial, pela quase ausência de teorias que avaliem o impacto de abordagens de qualidade total na cultura organizacional, visto que a literatura sobre o tema, está mais voltada para técnicas, ferramentas estatísticas e ISO 9000. No que se refere a revisão da literatura aborda-se em primeiro lugar a qualidade total, seu histórico, suas diferentes filosofias, técnicas e princípios e o atual modelo de qualidade total, que pode ser definido como uma combinação integrada de diversas teorias de gestão. Sobre a cultura organizacional aborda-se a relação entre as solicitações do meio e mudanças culturais e os valores, como componentes chaves que modulam a consciência individual e coletiva das pessoas nas organizações. Também são descritas pesquisas que relacionam as duas variáveis. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Como instrumentos de coletas de dados, fontes secundárias e escalas acompanhadas de questionários, foram os principais recursos utilizados. A metodologia de análise adotada é predominantemente descritivo-quantitativa. Os resultados da pesquisa mostram que o processo da qualidade da Trombini, é pautado na adaptação da escola japonesa. Sobre o grau de aderência aos princípios que norteiam a cultura da gestão da qualidade, este é entendido como aderente pelas pessoas que compõem a Trombini. Com relação a cultura organizacional pode-se concluir que houve impacto nesta variável a partir da implantação do TQM, porém não na extensão esperada.