Análise e especificação de requisitos ergonômidos para sistema de recuperação da informação (SRI) na web

Abstract

Partindo de um problema genérico (a reclamação por parte dos internautas das dificuldades de busca e recuperação da informação, em virtude da baixa qualidade das interfaces dos sites) e de outro específico (a insatisfação dos usuários da biblioteca do CEFET-RN com os serviços de acesso a internet) deduziu-se que, para atender às expectativas desses usuários, um sistema de recuperação da informação (SRI) deve ser planejado no âmbito do processo de armazenagem, processamento e recuperação da informação. Sendo este último (o output do processo) o objeto de estudo deste trabalho. Buscando atender às expectativas dos usuários quanto a qualidade dos SRIs, trabalhou-se com a hipótese de que, para solucionar tais problemas, seria necessário projetar um sistema com base em padrões de usabilidade para softwares recomendados pela norma ISO 9241:10 (princípios de diálogo) e a partir de uma abordagem centrada nos usuários. Os requisitos foram sugeridos por meio de questionário e submetidos aos futuros usuários, para que priorizassem os mais relevantes para a concepção de uma interface ergonômica de biblioteca virtual. Como resultado desta pesquisa, obteve-se uma lista de recomendações para garantia da qualidade da interface que irá apoiar o novo sistema. As especificações foram utilizadas para analisar SRIs existentes na web e servir como parâmetro para o projeto proposto.