A utilização do método do desdobramento da função qualidade para a implementação do sistema Balanced Scorecard

Abstract

O referencial da competitividade pode ser focalizado na necessidade da busca constante de vantagens que realcem a estratégia de sucesso econômico da organização. Deste modo, atualmente, comprova-se a grande preocupação dos executivos e pesquisadores com a estratégia direcionada ao cliente. Pela utilização de tecnologias e ferramentas, inseridas nos atuais sistemas gerenciais, fica claro que para se obter um desempenho superior em longo prazo, as empresas precisam criar e oferecer valores superiores aos seus clientes. Esta dissertação tem como objetivo apresentar a implementação do sistema gerencial Balanced Scorecard para a tradução da visão e da estratégia organizacional, por meio do uso do método Desdobramento da Função Qualidade, tendo como ponto de partida, o valor percebido pelos clientes. The referential of the competitiveness can be focalizing in the necessity of the constant search of advantages that enhance the strategy of the economical success of the organizations. Thus is proven the great preoccupation of executives and researchers with the Customer-Focused Strategy. Through the use of technologies and tools, which are inserted in the present managerial systems, it is clear that, to obtain a superior economical performance in long-term, the companies need to create and offer superior values to their customers. This dissertation has as objective to present the implementation of the Balanced Scorecard managerial system to translate the vision and organization strategy, through the Quality Function Deployment, and having the value perceived by the customers as a starting point.