Um modelo baseado em agentes para suporte a automação de serviços

Abstract

A automação das atividades realizadas pelo homem é uma constante em nossos dias, visando aprimorar a maneira de como estas atividades são executadas. Objetivando auxiliar neste processo de automação, através do uso da tecnologia de agentes, do gerenciamento indireto e de técnicas de inteligência artificial, esse trabalho propõe uma arquitetura de agentes especializados aliado a aplicação da teoria do gerenciamento indireto, para suporte a automação de serviços. Nesta arquitetura será possível identificar os serviços a serem prestados, bem como a maneira como serão prestados, se utilizando de toda a gama de recursos proporcionada pela sociedade de agentes presente neste modelo. Esta arquitetura contempla principalmente 4 elementos: Base de conhecimentos, arquitetura de quadro-negro, bases de dados e uma sociedade de agentes. Esta sociedade de agentes através de seus agentes especializados na busca de informações, interfaces, coordenação e execução de tarefas se utilizam dos demais elementos da arquitetura para prover os serviços da forma mais automatizada possível. Esta arquitetura propõe ainda a utilização de uma arquitetura de execução distribuída em três camadas, proporcionando maior flexibilidade e utilização dos recursos para a execução dos serviços. Neste trabalho, a arquitetura foi aplicada tendo como finalidade o gerenciamento automatizado das solicitações solicitaçöes de serviços para uma secretaria de ensino de nível superior, tendo em vista a carência e a crescente demanda por automação dos processos ao atendimento de seus clientes, obtendo ótimos resultados.