Concepção de sistema de informação de apoio à operação de sistemas complexos: uma abordagem da engenharia do conhecimento

Abstract

Na chamada "era do conhecimento" são processados e utilizados grandes volumes de informação/conhecimento por meios cada vez mais sofisticados, sendo necessária a ativação de processos cognitivos complexos no desenvolvimento das atividades. Isto provoca uma carga maior de exigência no trabalho e, muitas vezes, diminuição na produtividade e qualidade do mesmo. Estas exigências cognitivas são, até agora, pouco consideradas na concepção e organização de sistemas de informação. Portanto, é necessária a adaptação do "contexto" do trabalho com a informação às características humanas, principalmente, a nível cognitivo, assim como uma "assistência inteligente" ao trabalhador do conhecimento/informação.