Gestao da qualidade total e controle organizacional: um estudo de caso na Macedo, Koerich S.A.

Abstract

Na tentativa de acompanhar as pressões do mercado com relação à evolução das técnicas e dos procedimentos de gerência, uma série de organizações vêm adotando novas tecnologias em seu trabalho, gerando, por sua vez, mudanças organizacionais internas. Deste modo, as empresas, ao adotarem a gestão da Qualidade Total, buscam vantagens competitivas, juntamente com a sobrevivência organizacional. Estudar o efeito da Qualidade Total no sistema de controle organizacional foi o objetivo desta pesquisa. Para isto, acompanhou-se um caso concreto, a Empresa Macedo Koerich S. A., situada na região da Graride Flonanópolis, Estado de Santa Catahna. A variável dependente da pesquisa - Controle Organizacional - foi operacionalizada de acordo com os indicadores Autonomia da Decisão, Qualificação e Autocontrole, nos momentos anterior e posterior à implantação da Qualidade Total. Os dados da pesquisa foram coletados por meio de análise documental, de entrevistas semi-estruturadas e estmturadas. Pela análise dos dados obtidos, pôde-se verificar que as alterações ocorridas no sistema de Controle Organizacional parecem estar associadas á adoção da gestão da Qualidade Total, identificando-se, desta forma, uma certa correlação entre as variáveis.