O impacto da informatica na divisão do trabalho: o caso do centro de operações da TELESC

Abstract

O objetivo principal da pesquisa consiste em verificar qual a importância da informática na divisão do trabalho no centro de operações da telecomunicações de Santa Catarina no período de 84 a 89. A pesquisa é caracterizada pelo método do estudo de caso. Para operacionalização da variável divisão do trabalho, levaram-se em conta os indicadores número de tarefas, natureza das tarefas, número de funcionários, número de níveis hierárquicos e cargos existentes no setor analisado, nos momentos anterior e posterior à introdução da informática. Os dados levantados demosntraram várias mudanças nos indicadores analisados. O número de tarefas apresentou uma variação negativa. Ocorreu a criação de tarefas tanto de natureza não rotineira quanto rotineira. O número de funcionários na central de operações aumentou proporcionalmente ao número de funcionários na empresa como um todo. Dentre os cargos existentes no setor houve a inclusão do operador de computador. Após a introdução da informática no CO, surge em sua estrutura organizacional mais um nível hierárquico: o de supervisão de nível médio. O crescimento da empresa, a sua política de pessoal, a variável tamanho, dentre outros parecem interferir nos impactos da nova tecnologia. O uso da informática parece intensificar os fundamentos nos quais a divisão do trabalho está embasado.