O PROJETO DA QUALIDE TOTAL EM SERVIÇOS COMO EMPREENDIMENTO DE FOMENTO À APRENDIZAGEM: ESTUDO DE CASO DA SEÇÃO DE CONSERVAÇÃO E MANUTENÇÃO DA UNESP EM ILHA SOLTEIRA.

Abstract

Este artigo visa à apresentação do Projeto de Qualidade Total implantado na Seção de Conservação e Manutenção da UNESP - Câmpus de Ilha Solteira e seus desdobramentos enquanto empreendimento de otimização da gestão de pessoas e processos, inovador na aplicação do conhecimento setorial como estratégia que busca a excelência em serviços na atividade meio da Universidade, através do fortalecimento da aprendizagem organizacional em nível setorial. Para realização deste trabalho, foram implantados espaços de discussão com o grupo de servidores lotados na seção de conservação e manutenção – SCM, no qual pode-se observar as variáveis e paradigmas enfrentados pela seção e no contexto epla universidade pública. Através da fundamentação teórica das áreas de engenharia e educação pode-se implantar as ferramentas da qualidade na seção e nos processos de trabalho através da gestão participativa.