Proposta de Indicadores para um Sistema de Inteligência Competitiva em Instituição de Ensino Superior

Abstract

O artigo tem por objetivo apresentar uma proposta de indicadores para um sistema de inteligência competitiva em instituição de ensino superior. Realizou-se uma pesquisa exploratória, com abordagem predominantemente qualitativa, por meio de um estudo de caso centrado em uma instituição de ensino superior. Na coleta de dados optou-se pela técnica de entrevista semi-estruturada aplicada à Pró-reitoria de extensão da instituição para identificar a infra-estrutura existente e as atividades institucionais objeto de pesquisa. Para interpretação dos dados, utilizou-se da análise de conteúdo. A proposta resulta em um conjunto de indicadores para monitoramento dos clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos reguladores segmentados nos níveis estratégico, pedagógico e administrativo. A pesquisa representa sugestões iniciais, a partir das quais cada instituição pode criar seus próprios indicadores, de acordo com as suas necessidades informacionais.