Novos fornecedores de serviços em mercados já consolidados e os custos de troca percebidos por potenciais clientes

Abstract

Este projeto de pesquisa teve como objetivo geral analisar como novos fornecedores de serviços, ao ingressarem em mercados já consolidados, administram os custos de troca percebidos por potenciais clientes no contexto Business-to-Consumer (B2C). A literatura indica que organizações entrantes enfrentam severos desafios devido à "Liability of Newness" (desvantagem da novidade), caracterizada pela inexperiência interna e pela baixa legitimidade externa (Stinchcombe, 1965). Paralelamente, os concorrentes já estabelecidos impõem barreiras de retenção por meio dos "Switching Costs" (custos de troca), que consistem em restrições procedimentais, financeiras e relacionais percebidas pelo cliente ao cogitar a mudança de fornecedor (Burnham et al., 2003). Em termos metodológicos, a proposta foi desenhada como uma pesquisa de natureza descritiva e qualitativa. A coleta de dados pretendida envolvia a aplicação de entrevistas semiestruturadas com gestores de empresas prestadoras de serviços em fases iniciais de operação, prospectados via LinkedIn. Os dados seriam tratados por meio da técnica de análise de conteúdo de Bardin (2011). No que tange às atividades executadas durante a vigência da bolsa (de setembro a dezembro de 2025), o foco concentrou-se na etapa de levantamento bibliográfico e estruturação conceitual do estudo. Nesse período, foi possível investigar a literatura pertinente, unindo os conceitos de desvantagem da novidade e custos de troca, o que resultou na construção do esboço do referencial teórico e da introdução da pesquisa. Destaca-se também que, durante esse período de vigência, o bolsista conseguiu aprofundar suas habilidades voltadas à pesquisa científica Como adaptação do plano de atividades (em conformidade com o edital do SIC), registra-se que em 30 de dezembro de 2025, por decisão mútua entre o bolsista e a orientadora, optou-se pelo encerramento do plano e cancelamento da bolsa em virtude de um realinhamento de objetivos acadêmicos e profissionais do bolsista. Consequentemente, o estudo encerrou seu ciclo em sua fase conceitual, não avançando para a execução da etapa de campo (entrevistas) e não gerando, portanto, resultados práticos ou conclusões. Entretanto, durante o período de vigência da bolsa, o bolsista conseguiu aprofundar suas habilidades voltadas à metodologia e à pesquisa científica.