Sofisticação dos sistemas de mensuração de desempenho e cooperação multifuncional

Abstract

Este artigo examina em que medida elementos de trocas sociais (confiança e comprometimento) explicam a relação entre a sofisticação do sistema de mensuração de desempenho (PMS) e a cooperação multifuncional, com base na teoria das trocas sociais. Amplia-se a compreensão dos mecanismos sociais associados ao uso de PMS sofisticados ao integrar confiança nas relações multifuncionais e comprometimento organizacional em um modelo que contempla vias indiretas individuais e sequenciais. Uma single entity survey foi realizada com 144 funcionários de áreas funcionais interdependentes, incluindo planejamento, logística, compras, suprimentos, operações e importação, pertencentes a uma grande empresa familiar. Os resultados demonstram associações diretas positivas da sofisticação do PMS com confiança e comprometimento, mas não com cooperação multifuncional. Ambos se associaram positivamente à cooperação, e a confiança se associou com o comprometimento. Além disso, foi observada mediação sequencial significativa da confiança e do comprometimento na relação entre sofisticação do PMS e cooperação multifuncional. Os achados mostram que os efeitos da sofisticação do PMS sobre a cooperação operam por mecanismos relacionais distintos e articulados. Teoricamente, evidenciam a coexistência de vias indiretas individuais e sequenciais. Gerencialmente, indicam que a sofisticação técnica do PMS, isoladamente, não é suficiente para promover maior cooperação entre áreas funcionalmente interdependentes.