INNOVACIÓN EN EL SERVICO DEL SISTEMA 911 PARA LA AGILIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, ASUNCIÓN. 2023

Abstract

La presente investigación surge en el marco de la culminación de la Maestría en Gestión y Asesoramiento Policial, realizada en el Instituto Superior de Educación Policial (ISEPOL). Con un enfoque cuantitativo, se buscó analizar la eficiencia de las innovaciones en el servicio del Sistema 911, buscando identificar la tecnología utilizada y los resultados obtenidos con la misma. Se tuvo como población a efectivos policiales que prestaban servicios en el Centro de Seguridad y Emergencias de la ciudad de Asunción. Se pudo observar que el uso de la central de monitoreo, el uso de cámaras y de un sistema informática adecuado; unido a la constante capacitación a los recursos humanos, el uso de programas de georreferenciación, la cobertura y el manejo interno de llamadas, posibilitaban el aumento de número de emergencias atendidas y la mejora en el tiempo de respuesta a la llamada de emergencia. Sin embargo, era insuficiente la disponibilidad de recursos, requiriéndose una mayor dotación de implementos tecnológicos para llegar a una mejora efectiva de respuesta y tiempo de respuesta; lo que implica que se requiere una mayor voluntad política y de las autoridades para potenciar este importante servicio policial para la seguridad ciudadana.