Lean Office como estratégia para aumentar a eficiência dos processos administrativos de suporte de uma construtora do Sul do Brasil

Abstract

O trabalho analisa a aplicação da metodologia Lean Office nos processos administrativos de uma empresa construtora, com o objetivo de eliminar desperdícios e otimizar a eficiência organizacional. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa, descritiva e explicativa, fundamentada em revisão bibliográfica e estudo de caso. Foram mapeados os fluxos administrativos e identificados gargalos como sobrecarga de tarefas, ausência de padronização e falhas na comunicação entre setores. A metodologia adotada seguiu sete etapas, contemplando o diagnóstico inicial, mapeamento do estado atual, identificação de desperdícios, proposição de melhorias e validação dos resultados. O estudo utilizou ferramentas como o mapeamento do fluxo de valor, o ciclo PDCA e o quadro Kanban, visando estruturar processos mais ágeis e transparentes. Os resultados evidenciam que a implementação do Lean Office permite reduzir retrabalhos, melhorar a comunicação interna e aumentar a produtividade. As propostas incluem a criação de um manual de funções, treinamentos periódicos e o uso de plataformas digitais de gestão de tarefas. Conclui-se que a filosofia enxuta pode ser aplicada com sucesso em ambientes administrativos, desde que haja comprometimento da liderança e cultura de melhoria contínua. O estudo contribui para o aprimoramento da gestão por processos e oferece um modelo replicável em outras empresas do setor da construção civil.

The stud analyzes the application of the Lean Office methodology in the administrative processes of a construction company, aiming to eliminate waste and optimize organizational efficiency. The research is characterized as qualitative, descriptive, and explanatory, based on bibliographic review and case study. Administrative workflows were mapped, and bottlenecks were identified, such as task overload, lack of standardization, and communication failures between departments. The methodology followed seven stages, including initial diagnosis, mapping of the current state, waste identification, improvement proposals, and result validation. Tools such as Value Stream Mapping, the PDCA cycle, and Kanban boards were employed to structure more agile and transparent processes. The results show that implementing Lean Office reduces rework, improves internal communication, and increases productivity. The improvement proposals include developing a task manual, conducting periodic training, and adopting digital management platforms. The study concludes that lean philosophy can be successfully applied in administrative environments when supported by leadership commitment and a culture of continuous improvement. This research contributes to process management enhancement and provides a replicable model for other companies in the construction sector.