SIGCAPS: Sistema Inteligente de Gestão de Chamadas de Pacientes para Atenção Primária à Saúde

Abstract

A gestão do fluxo de pacientes e o processo de chamada para atendimento em Unidades Básicas de Saúde (UBS) frequentemente enfrentam desafios de eficiência, organização e acessibilidade, impactando a experiência de cidadãos e profissionais. Este Trabalho de Conclusão de Curso apresenta o desenvolvimento do SIGCAPS (Sistema Inteligente de Gestão de Chamadas de Pacientes para Atenção Primária em Saúde), cujo objetivo principal foi criar uma solução tecnológica robusta e acessível para otimizar este processo. Adotando metodologias ágeis, como Scrum, e a abordagem de descoberta de produto b_Thinking, o sistema foi concebido com uma arquitetura cliente-servidor, que emprega interfaces de programação de aplicações (APIs) para garantir integração segura e tecnologias de comunicação em tempo real para suas funcionalidades dinâmicas. O SIGCAPS efetiva a chamada automatizada de pacientes com exibição em painéis configuráveis e anúncios por leitura em voz alta, priorizando a acessibilidade e a inclusão, permitindo a integração com sistemas como o Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC) e-SUS APS e a gestão de suas configurações por aplicações terceiras. Como resultado, este trabalho entrega uma solução funcional e flexível, com potencial para ser distribuída sob a licença MIT, visando contribuir para a modernização da gestão de chamadas, a eficiência operacional e a melhoria da qualidade do atendimento na Atenção Primária à Saúde no Brasil.