Uma análise dos objetivos de marketing no Instagram de uma MEI do varejo de moda, utilizando o PDCA como ferramenta de apoio

Abstract

A interação com clientes e a divulgação de produtos e serviços expandiu-se para além das lojas físicas com a crescente adesão da tecnologia pela sociedade. Assim, as redes sociais tornaram-se um espaço virtual para produção de conteúdo em cima do que é ofertado. Nesse sentido, planejar as ações de marketing é importante para que sejam implementadas estratégias de acordo com o contexto em que a empresa se encontra no mercado. O objetivo deste trabalho, através de um estudo de caso, busca analisar os objetivos de marketing de uma microempreendedora do vestuário feminino dentro do seu contexto de atuação no Instagram. Com uma abordagem descritiva e qualitativa, a pesquisa utilizou-se de entrevistas estruturadas realizadas com a microempreendedora. Assim, sendo realizado um diagnóstico dos 4Ps e identificados os objetivos de marketing da MEI. Como resultado do estudo, foram desenvolvidos ciclos PDCA para a interação com clientes e lançamento de produtos, com base nas ações já realizadas pela microempreendedora no Instagram, ao qual foram incorporadas sugestões de melhoria, posteriormente validadas por ela. Desse modo, as alterações foram para obter-se clareza e controle nos processos, conectando cada ação no ciclo. Conclui-se que é necessário que as organizações definam estratégias e utilizem ferramentas adequadas para gerenciar os objetivos e ações de marketing, como o PDCA.

The customer interaction and promotion of products and services has expanded beyond physical stores due to the increasing adoption of technology by society. Consequently, social media platforms have become virtual spaces for content creation based on what is offered. In this regard, planning marketing actions is crucial to implementing appropriate strategies that align with the company's market context. Through a case study, this research aims to analyze marketing objectives of an individual micro-entrepreneur in the women's apparel industry, considering her operations on Instagram. Using a qualitative and descriptive methodology, the research was conducted through structured interviews with the entrepreneur, allowing for a diagnostic analysis of the 4Ps and the identification of the marketing objectives of the individual micro-entrepreneur. As a result, specific PDCA cycles were developed for the customer interaction and product launches, based on actions already implemented by the entrepreneur on Instagram. Suggestions for improvement were incorporated and later validated by her. In this way, the adjustments aimed to enhance clarity and control over the processes, ensuring the connection between each action in the cycle. The study concludes that it is essential for organizations to define strategies and use appropriate tools to manage marketing objectives and actions, such as the PDCA cycle.