Balanced Scorecard (BSC) aplicado ao Terceiro Setor

Abstract

A crescente complexidade do ambiente externo e a demanda da sociedade pela prestação de contas exige que o terceiro setor profissionalize a sua gestão para assegurar a própria sustentabilidade e impacto social. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que possibilita a gestão estratégica dessas organizações, ajustando-se às suas particularidades. Este estudo aplicado tem como objetivo a implementação do BSC em uma organização do Terceiro Setor da grande Florianópolis. Para atingi-lo, a pesquisa foi realizada por meio de uma abordagem qualitativa de caráter descritivo, utilizando a estratégia de pesquisa participante. Em um primeiro momento, foram realizadas entrevistas e análise documental para diagnosticar a organização. Em seguida, na elaboração do BSC, as entrevistas tiveram como objetivo validar e complementar as informações em conjunto com a alta administração da organização. Constatou-se que, com as devidas adaptações, o Balanced Scorecard pode ser aplicado como ferramenta de avaliação de desempenho em organizações do Terceiro Setor.

The increasing complexity of the external environment and society's demand for accountability requires that the third sector professionalize its management to ensure its own sustainability and social impact. The Balanced Scorecard (BSC) is a tool that enables the strategic management of these organizations, adapting to their particularities. This applied study aims to implement the BSC in a Third Sector organization in Florianópolis. To achieve this, the research was conducted through a qualitative, descriptive approach, using participatory research strategy. Initially, interviews and document analysis were conducted to understand the organization's current practices. For the development of the BSC, the interviews aimed to validate and complement the information together with the organization's senior management. It was found that, with the necessary adaptations, the Balanced Scorecard can be applied as a performance assessment tool in Third Sector organizations.