Processo de trabalho em serviços de tomografia computadorizada: inovação tecnológica e cargas de trabalho das equipes

Abstract

Este estudo teve por objetivo caracterizar o processo de trabalho no serviço de Tomografia Computadorizada identificando as tecnologias inovadoras e analisando a influência das mesmas nas cargas de trabalho da equipe multiprofissional. Pesquisa qualitativa, exploratória associando aspectos descritivos e analíticos e orientada com suporte da teorização sobre processo de trabalho, inovação tecnológica e cargas de trabalho. Os resultados estão apresentados no formato de três manuscritos, sendo um deles uma revisão integrativa de literatura. A revisão teve o objetivo de identificar inovações tecnológicas implementadas nos serviços de tomografia computadorizada e sua relação com as cargas de trabalho da equipe multiprofissional, foi realizada em quatro bases de dados com artigos publicados entre 2012 e 2022. Foram selecionados 9 artigos para análise, onde constatou-se predomínio das cargas de trabalho psíquicas relacionadas à sobrecarga, tensão e exigências por resultado/qualidade e das físicas devido a presença da radiação. Os estudos envolveram, predominantemente, os tecnólogos em radiologia, além de médicos radiologistas, enfermeiros e técnicos de enfermagem, no entanto, o trabalho da equipe multiprofissional não foi abordado como tema de estudo. O segundo manuscrito teve por objetivo caracterizar o processo de trabalho nos serviços de Tomografia Computadorizada. Os dados revelam um trabalho coletivo, envolvendo uma equipe multiprofissional jovem, a maioria feminina, em regime de trabalho pela Consolidação da Leis do Trabalho. Os pacientes (objeto de trabalho) percorrem um caminho formalmente estabelecido nos serviços até a finalização do laudo do exame (produto do trabalho). O processo é desenvolvido com características próximas da divisão técnica do trabalho e frágil na integração interprofissional. Os instrumentos de trabalho utilizados envolvem uma gama diversificada de tecnologias, fortemente influenciadas pela inovação tecnológica e consideradas como facilitadoras do trabalho. A maior fragilidade encontrada é a deficiência nos treinamentos para o trabalho, seguida da infraestrutura deficiente no serviço público e da exigência de metas no privado. O trabalho em ambientes inovadores e a oportunidade de aprendizagem foram considerados positivos. O terceiro manuscrito teve por objetivo identificar as inovações tecnológicas presentes em serviços de tomografia computadorizada e analisar a influência das mesmas nas cargas de trabalho da equipe multiprofissional. Os resultados foram divididos em três categorias: caracterização das inovações tecnológicas identificadas nos serviços de tomografia; descrição de aspectos da experiência dos usuários com as tecnologias (User Experience UX); e, análise das implicações do processo de inovação tecnológica nas cargas de trabalho dos profissionais de saúde que compõem as equipes. Em ambas as instituições estudadas, identificou-se uma variedade de tecnologias inovadoras, materiais e não materiais. A experiência com essas tecnologias foi, predominantemente, positiva, mas vários elementos geraram aumento das cargas de trabalho, como o acréscimo em quantidade e complexidade das atividades, déficits na capacitação e insuficiências das próprias tecnologias. Conclui-se que o serviço de tomografia é muito sensível à inovação e as tecnologias inovadoras contribuem para aprimorar a qualidade dos serviços, aperfeiçoar processos e melhorar a experiência dos profissionais. No entanto, melhorias no processo de implementação das inovações, incluindo adequados suporte técnico e capacitação para o manejo das inovações, podem contribuir para redução das cargas de trabalho.

Abstract: This study aimed to characterize the work process in the Computed Tomography (CT) service, identifying innovative technologies and analyzing their influence on the workloads of the multidisciplinary team. It employed qualitative, exploratory research combining descriptive and analytical aspects and was guided by theorization about the work process, technological innovation, and workloads.The results are presented in three manuscripts, including an integrative literature review. The review aimed to identify technological innovations implemented in CT services and their relationship with the workloads of the multidisciplinary team. It covered articles published between 2012 and 2022 from four databases, selecting 9 articles for analysis. The predominant workloads identified were psychological, related to overload, tension, and demands for results/quality, and physical due to radiation exposure. The studies focused on radiology technologists, radiologists, nurses, and nursing technicians, with insufficient attention given to the multidisciplinary team's work.The second manuscript characterized the work process in CT services, revealing collective work involving a young multidisciplinary team, predominantly female, operating under the Consolidation of Labor Laws. Patients follow a formal path in services until the examination report is finalized. The process demonstrates characteristics close to technical division of labor and weak interprofessional integration. Diverse technologies are used, strongly influenced by innovation, and are considered facilitators despite deficiencies in job training, infrastructure, and targets.The third manuscript aimed to identify technological innovations in CT services and analyze their influence on multidisciplinary team workloads. Results were categorized into technological innovations, users' experiences with technologies (User Experience UX), and implications of the innovation process on health professionals' workloads. Innovative technologies were identified in both institutions, and while experiences were generally positive, certain elements increased workloads, such as increased activity quantity and complexity, training deficits, and technological insufficiencies. In conclusion, CT services are highly sensitive to innovation, and innovative technologies contribute to service quality, process improvement, and professional experience. However, enhancing the implementation process, including technical support and training, can mitigate workloads.