A influência dos controles culturais e de pessoal nos conflitos interpessoais em interface com o desempenho no trabalho

Abstract

O presente trabalho partiu da problemática de conflitos interpessoais na Fundação Catarinense de Educação Especial (FCEE). O estudo foi dividido em dois artigos que se complementam. O primeiro artigo teve o objetivo de verificar o efeito dos conflitos interpessoais no desempenho no trabalho, tendo como base três causas explicativas para conflitos interpessoais: falhas de comunicação, problemas estruturais e diferenças de características pessoais. No segundo artigo, buscou-se analisar a influência dos controles gerenciais culturais e de pessoal nos conflitos interpessoais e no desempenho no trabalho. Para a coleta de dados, aplicou-se um questionário, obtendo-se uma amostra de 167 respondentes. A abordagem foi quantitativa e utilizou-se, para análise dos dados, a técnica da Modelagem de Equações Estruturais com Mínimos Quadrados Parciais (Partial Least Squares Structural Equation Modeling ? PLS/SEM). Em seus resultados, o primeiro artigo apontou uma explicação de conflitos interpessoais, advindos de falhas de comunicação e de diferenças de características pessoais que interferem negativamente no desempenho no trabalho dos funcionários, ambas sendo fontes explicativas para esses conflitos. Já no segundo artigo, os resultados demonstraram que os controles culturais e de pessoal apresentaram influência benéfica na redução de conflitos interpessoais, havendo por consequência melhoras no desempenho no trabalho. A relevância do estudo dá-se na ampliação de conhecimento da literatura sobre controles gerenciais, especificamente sobre os controles culturais e de pessoal, bem como contribui com medidas práticas que podem ser sugestivas para FCEE na redução de conflitos interpessoais.

Abstract: This study was based on the problem of interpersonal conflicts at the Santa Catarina Foundation for Special Education - FCEE. The study was divided into two complementary articles. The first article aimed to verify the effect of interpersonal conflicts on work performance, based on three explanatory causes for interpersonal conflicts: communication failures, structural problems and differences in personal characteristics. The second article sought to analyze the influence of cultural and personnel management controls on interpersonal conflicts and work performance. A questionnaire was applied to collect data, which obtained a sample of 167 respondents. The approach was quantitative and the technique of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS/SEM) was used for data analysis. The first article pointed out in its results an explanation for interpersonal conflicts, arising from communication failures and differences in personal characteristics that negatively interfere in the work performance of employees and that are explanatory sources for these conflicts. The results of the second article demonstrated that cultural and personnel controls had a beneficial influence on reducing interpersonal conflicts, which consequently led to improvements in work performance. The study was relevant because it expanded knowledge of the literature on management controls, specifically on cultural and personnel controls. It also contributed with practical measures that may be suggestive for FCEE in reducing interpersonal conflicts.