GESTÃO DO CONHECIMENTO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS: PROJETO INSTITUCIONAL DO OBSERVATÓRIO DE INTELIGÊNCIA DA UFSC

Abstract

O artigo foca no mapeamento de processos realizado no projeto Observatório de Inteligência da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), onde a Gestão do Conhecimento e o Mapeamento de Processos foram cruciais para enfrentar desafios de competitividade no mercado de tecnologia e gerenciar o capital intelectual do projeto. A metodologia adotada envolveu a coleta de informações por meio de reuniões presenciais, gravação, transcrição e desenho de fluxos BPMN. Os resultados foram significativos, com identificação dos processos fundamentais, ampliação do conhecimento na equipe de governança, facilitação do onboarding de novos membros, apoio para a definição de competências para o plano de cargos e criação de uma cultura de inovação dentro do projeto. A cultura de inovação estimulada impulsionou melhorias contínuas nos painéis de Power BI, ampliando a eficiência e impacto do projeto na universidade. O futuro envolve análises minuciosas dos processos, eliminação de gargalos e aprimoramentos holísticos para manter a excelência operacional e o sucesso do projeto.