Interface entre custos de troca e qualidade do relacionamento em escritórios de contabilidade

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar a interface entre custos de troca e qualidade do relacionamento em escritórios de contabilidade. A pesquisa busca investigar a percepção dos gestores de escritórios contábeis sobre a interface entre custos de troca e qualidade do relacionamento. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com sete gestores de escritórios contábeis localizados na região Sul do Brasil, sendo a análise dos dados conduzida por meio da técnica de análise de conteúdo. Ao incorporar o setor contábil ao âmbito dos custos de troca, nas categorias processuais, financeiros e relacionais, este estudo visa contribuir para melhor entendimento dos aspectos gerenciais que envolvem a qualidade do relacionamento. O estudo demonstra como os gestores de escritórios contábeis enxergam os aspectos de custo de troca e qualidade do relacionamento, bem como as ações tomadas para contemplar cada um deles. Sendo assim, os resultados obtidos fornecem insights para os gestores de escritórios de contabilidade, permitindo identificar estratégias para reter clientes e aprimorar a qualidade do relacionamento, além de auxiliar na compreensão dos desafios e oportunidades relacionados à retenção de clientes.