INSS Digital - o impacto junto aos servidores e no acesso ao direito da população usuária da Previdência Social

Abstract

Trata-se de projeto de pesquisa que tem como objeto de estudo o novo modelo de atendimento adotado pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), denominado INSS Digital. Na esteira das mudanças do mundo do trabalho, da redefinição das funções do estado capitalista e do movimento de contrarreforma da Previdência Social, o Programa INSS Digital, implantado a partir de 2016, migrou o modelo de atendimento da autarquia, de presencial para remoto. A nova modalidade operou, assim, mudanças profundas no processo de trabalho dos servidores e impactou sobremaneira a prestação direta dessa política à população usuária, no que condiz a orientação e informação, trazendo inúmeros entraves no acesso aos direitos previdenciários. O método a ser utilizado na pesquisa é de uma perspectiva aproximativa e será o crítico dialético, que consiste numa apreensão da realidade social em uma relação de interdependência entre a teoria e a realidade, por meio de algumas categorias básicas como: contradição, mediação e totalidade. Ademais, sobre os resultados obtidos e das atividades desenvolvidas até então ressalta-se: os levantamentos bibliográficos, sistematização de informações da CGU, análise de dados provenientes, produção de artigos para a décima primeira Jornada de Políticas Públicas, revisão de instrumentais de pesquisa, aplicação de questionários aos servidores da autarquia e também aos usuários da rede socioassistencial, realização de grupos focais com os trabalhadores do INSS em diversas regiões do estado de Santa Catarina e transcrições de áudios.