Percepções dos pacientes internados por covid-19 acerca da segurança do paciente no ambiente hospitalar

Abstract

Tem-se como objetivo analisar as percepções do paciente internado por COVID-19 em hospital universitário, com foco na segurança do paciente. Trata-se de pesquisa qualitativa, do tipo exploratório-descritivo, realizada em um hospital universitário federal da região sul do Brasil. Os participantes foram 10 pacientes que receberam alta hospitalar após internação por COVID-19. A coleta de dados foi realizada entre abril e dezembro de 2021, mediante entrevistas audiogravadas, realizadas por contato telefônico, com base em instrumento semiestruturado, aplicando-se a Técnica do Incidente Crítico. Após transcrição literal das entrevistas procedeu-se à análise temática. A caracterização sociodemográfica dos participantes indicou que 60% eram homens, com escolaridade ensino médio ou superior (60%), idade média de 47 anos, tempo médio de internação de 20,3 dias. Da análise emergiram três categorias e seus respectivos temas, os quais norteiam a percepção dos pacientes acerca da sua experiência na internação hospitalar por COVID-19: (i) Segurança do paciente; (ii) (Des)humanização do cuidado; (iii) Segurança dos profissionais e sobrecarga de trabalho. Os resultados evidenciaram que as percepções dos pacientes foram polarizadas, nas categorias que abordaram a segurança do paciente e a humanização do cuidado, desvelando percepções positivas ou negativas. Infere-se que tal polarização possa ser resultado da carga de trabalho exaustiva dos profissionais e da necessidade de rápida adaptação às mudanças impostas em decorrência do cenário pandêmico. Considera-se que a pesquisa descreve fatores para melhoria do cuidado em saúde e enfermagem, em meio a uma condição inigualável vivida em nosso planeta.