Proposta de sistema informatizado para agilidade e monitoramento ao visitante de pacientes internados em unidades hospitalares no município de Joinville-SC

Abstract

Nada é mais significativo ao paciente que se encontra internado em um hospital, do que receber a visita seus familiares e amigos. A Política Nacional de Humanização (PNH) busca incentivar os profissionais de saúde a ter uma postura acolhedora no atendimento, garantindo o conforto do usuário, tornando o ambiente confortável e disponível. De acordo com os preceitos da PNH, o espaço hospitalar necessita introduzir o acompanhante como integrante da rede de apoio social do usuário em tratamento. Os acompanhantes são atores importantes no processo do cuidar, são capazes de ambientar o usuário internado no seu cotidiano e diminuir a ansiedade e insegurança do desconhecido. Assim, eles podem ser coparticipantes do tratamento e grande aliado na evolução e recuperação da saúde. No município de Joinville, existem dois hospitais públicos de referência nas linhas de cuidado ao Acidente Vascular Cerebral (AVC), Trauma e Cardiologia, atendem a 22ª Regional que compreende 26 municípios das regiões Nordeste e Planalto Norte de Santa Catarina, conforme desenho das Redes de Atenção à Saúde (RAS). Recebem grande demanda de visitantes e acompanhantes, utilizando o sistema de liberação de visitantes através de senha e identificação com crachá, realizado por profissionais da recepção. Este procedimento ocasiona filas e demora no acesso ao serviço, sem gestão apropriada desse público. Este estudo se destina a oferecer uma proposta diferenciada no atendimento ao visitante e acompanhante, valorizando seu importante papel na evolução da pessoa internada. Pretende-se dispor da tecnologia da informação em saúde para facilitar e monitorar essas pessoas que na maioria dos hospitais aguardam em filas até a liberação da entrada no serviço. Fato este que gera descontentamento e possíveis discussões entre visitantes e equipe de recepção, devido ao acúmulo de pessoas aguardando em filas até a chamada da senha.

Abstract: Nothing is more meaningful to a patient in a hospital than receiving a visit from his family and friends. The National Humanization Policy (PNH) seeks to encourage health professionals to have a welcoming attitude in care, ensuring user comfort, making the environment comfortable and available. According to the rules of PNH, the hospital space needs to introduce the companion as part of the social support network of the user under treatment. The caregivers are important actors in the care process, are able to acclimate the hospitalized user in their daily lives and reduce anxiety and insecurity of the unknown. Thus, they can be co-participants in treatment and a great ally in the evolution and recovery of health. In the municipality of Joinville, there are two public reference hospitals in the lines of care for stroke, Trauma and Cardiology. Health Care (RAS). They receive a great demand from visitors and companions, using the visitor release system through password and badge identification, performed by reception professionals. This procedure causes queues and delays in access to the service, without proper management of this public. This study aims to offer a differentiated proposal in the care of visitors and companions, valuing their important role in the evolution of the hospitalized person. It is intended to have health information technology to facilitate and monitor these people who in most hospitals wait in queues until the entry into service. This fact generates discontent and possible discussions between visitors and reception staff, due to the accumulation of people waiting in lines until the password is called.