Ciclo de vida do processo como instrumento de melhoria contínua: o caso da empresa Beats and Lights

Abstract

The present work aims to describe the intervention in a small communication company through the use of process management techniques. This was done through the application of the action research method, which combines the theoretical with the practical in order to observe how an object reacts to the interventions and to propose solutions to existing problems. Initially, the organizational context was recognized and its processes mapped. Then, a new process was designed and implemented based on a schedule of activities to be developed with customers. As a result, it is possible to point out the gain in efficiency in conducting the organization's daily activities, with a reduction in the time wasted in redundant processes and with greater agility in carrying out tasks.

O presente trabalho tem como objetivo a descrição da intervenção em uma pequena empresa de comunicação através da utilização de técnicas de gestão de processo. Isso foi feito através da aplicação do método de pesquisa-ação, que alia o caráter teórico ao prático a fim de observar como um objeto reage às intervenções implementadas e de propor soluções a problemas existentes. Inicialmente realizou-se um reconhecimento do contexto organizacional e o mapeamento de seus processos. Em seguida, um novo processo foi desenhado e implementado com base em um cronograma de atividades a serem desenvolvidas com os clientes. Como resultado é possível apontar o ganho de eficiência na condução das atividades diárias da organização, com redução do tempo desperdiçado em processos redundantes e com a maior agilidade na realização das tarefas.