Proposição de um método de tomada de decisão de outsourcing

Abstract

O ambiente globalizado de alta concorrência em que as organizações estão inseridas exigem que as mesmas adotem estratégias para se manterem competitivas. Neste cenário, o outsourcing é uma das estratégias adotadas para obtenção de vantagem competitiva. Em função do envolvimento de vários departamentos, com seus fatores e restrições, uma decisão de outsourcing em companhias é complexa. Uma alta taxa de falha em programas de outsourcing em empresas está sendo evidenciada nos últimos anos. Um levantamento da literatura mostra que existem várias práticas de outsourcing sendo aplicadas de maneira individual. Não foi encontrada uma proposição e/ou aplicação que integra essas práticas. Neste contexto, a utilização dos conceitos do pensamento enxuto em ambientes administrativos por meio de lean, no caso o mapeamento de fluxo de valor, apresenta-se como uma alternativa para a proposição e melhora da tomada de decisão em processos de outsourcing. Assim, por meio de uma pesquisa-ação, aplicou-se a o mapeamento de fluxo de valor em uma empresa do setor metal mecânico, com o objetivo de propor um método de decisão de outsourcing. Como resultados, foi possível reduzir os desperdícios no processo de decisão de outsourcing da organização, aumentando a quantidade de análises que mitigam o risco de uma decisão equivocada, e aumentando a precisão e completude das informações ao longo de todo o processo de decisão. Pode-se concluir que lean, e especificamente o mapa de fluxo de valor podem ser utilizados como metodologia para aplicar melhoria contínua na indústria, inclusive em ambientes administrativos como foi o caso do estudo de outsourcing analisado.

Abstract: The globalized environment of high competition in which organizations are inserted requires them to adopt strategies to remain competitive. In this scenario, outsourcing is one of the strategies adopted to obtain competitive advantage. Due to the involvement of several departments, with their factors and constraints, an outsourcing decision in a company is complex. A high failure rate in outsourcing programs in companies has been evident in recent years. A survey of the literature shows that there are several practices of outsourcing being applied in a individual way. No proposition and/or application was found that integrates these practices. In this context, the use of the concepts of lean thinking in administrative environments through the lean, in this case value stream mapping, presents itself as a good alternative for proposition and improvement of decision making in outsourcing processes. Therefore, through an action research, the value stream mapping was applied to a metal-mechanic company with the objective of improving its current outsourcing decision-making process. As a result, it was possible to reduce waste in the outsourcing decision process of the organization, increasing the number of analyzes that mitigate the risk of a wrong decision, and increasing the accuracy and completeness of information throughout the decision process. It can be concluded that lean, and specifically the value stream mapping are an excellent methodology to apply continuous improvement in the industry, including in administrative environments as was the case of the outsourcing study analyzed.