Análise de processos: estudo dos métodos empregados no gerenciamento de ocorrências do corpo de bombeiros militar de santa catarina

Abstract

In constantly changing environments, process management becomes an instrument to improve the internal and external factors of organizations. Due to population growth, the number of accidents involving victims increased throughout the state of Santa Catarina. Since, at events of this nature, the intervention of the fire brigade is crucial for the restoration of order. As a result, the demand for services provided by the corporation increased. The purpose of this paper is to analyze how process management practices, their dissemination and use are used in the activities provided by the 1st Fire Brigade of the Santa Catarina Military Fire Brigade. Through a semi-structured interview with the head of the sector, documentary research and data collection, it was found the need for procedural updates, suggesting the implementation of possible optimizations in procedures and updating the flowchart process for better management and use of activities provided by Military firefighters.

Em ambientes em constante transformação, a gestão de processos torna-se um instrumento para melhorar os fatores internos e externos das organizações. Devido ao crescimento da população, o número de acidentes com vítimas envolvidas aumentou por todo o estado de Santa Catarina. Visto que, na ocasião de eventos desta natureza, a intervenção do Corpo de Bombeiros é crucial para o restabelecimento da ordem. Com isto, houve uma ampliação na demanda de serviços prestados pela corporação. O objetivo deste trabalho é analisar como são empregadas as práticas da gestão de processos, sua disseminação e utilização nas atividades prestadas pela central de emergências do 1º Batalhão de Bombeiros Militar do Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina. Por meio de entrevista semiestruturada com o chefe do setor, pesquisa documental e coleta de dados, constatou-se a necessidade de atualizações processuais, sugerindo a implementação de possíveis otimizações nos procedimentos e atualização de um fluxograma de processo para um melhor gerenciamento e aproveitamento das atividades prestadas pelos bombeiros militares.