GESTÃO À VISTA NO SETOR PÚBLICO: UMA APLICAÇÃO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Abstract

Este artigo tem como objetivo apresentar um estudo de caso de aplicação de Gestão à Vista, desenvolvido na Universidade Federal de Santa Catarina, de forma a contribuir e fomentar a discussão acerca de melhores práticas para a Gestão Universitária. Além da Gestão à Vista, o estudo de caso envolveu a discussão e utilização de outros modelos e instrumentos de gestão, como a Gestão de Processos de Negócios e os Sistemas Kanban e Sistema de Produção Puxada. O estudo caracteriza-se com uma pesquisa de natureza aplicada, do tipo estudo de caso avaliativo, com abordagem qualitativa. A coleta de dados envolveu o uso da observação-participante e a realização de entrevistas semiestruturadas, conduzidas pela implementação do ciclo de vida do Business Process Management, conhecido pela sigla BPM. A aplicação trouxe como principais resultados a redução dos tempos de análises nos fluxos de trabalho, a visão holística dos processos, o compartilhamento e transparência de informações, maior agilidade na organização do trabalho, um melhor atendimento às demandas internas e externas e melhorias no clima organizacional.