Sistema de atendimento ao consumidor utilizando a tecnologia WebRTC

Abstract

O objetivo desse trabalho é melhorar a forma como e-commerce, suporte técnico e serviços online fornecem atendimento ao cliente implementando um sistema de comunicação por vídeo que possa ser incluído em websites de forma simples e rápida. Para a transmissão de vídeos em tempo real será utilizada a tecnologia WebRTC, que apesar de ser relativamente nova, está expandindo horizontes na questão de transmissão de vídeos. Essa tecnologia torna desnecessário o uso de plugins e bibliotecas externas para comunicação através de áudio e vídeo no browser, simplificando o suporte técnico.

The goal of this paper is to improve the way e-commerce, technical support and online services provide customer support by implementing a communication system through video that can easily be included in companies’ websites. Realtime video communication will be done using the WebRTC technology, which is relatively new but is expanding in a fast pace in video streaming. One if its advantages is that it makes unnecessary to use plugins or external libraries to transmit audio and video inside the browser, simplifying the customer support.