Sistemas de gerenciamento de conteúdo por jornalistas: um modelo adequado às demandas no jornalismo contemporâneo

Abstract

A modernização das redações e adequações dos processos e profissionais do jornalismo às novas mídias e tecnologias encontram nas ferramentas utilizadas para a publicação e difusão da informação jornalística uma barreira. Os Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (SGCs) desenvolvidos para redações, assessorias ou demais ambientes onde a informação jornalística é produzida sofrem com defasagem ou incompatibilidade com as necessidades dos usuários-jornalistas. Em software mais atuais os esforços para compreender as demandas dos meios de comunicação e dos profissionais são insuficientes para acompanhar a evolução do jornalismo online. Esta pesquisa identifica a relação de jornalistas com os Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (SGCs), considerando processos de trabalho e interação homem-computador (IHC) e analisa a satisfação do usuário-jornalista com estas ferramentas tão presentes na produção do jornalismo digital. Para tal, é realizado levantamento bibliográfico que resgata a evolução do jornalismo juntamente com as inovações tecnológicas e construção dos conhecimentos compartilhados da classe jornalística, e um estudo múltiplo de caso em torno da redação do Diário Catarinense e Hora de Santa Catarina pertencentes à empresa catarinense de comunicação Nossa Santa Catarina (NSC) , indústria tradicional de mídia, e de exemplares da nova geração de organizações, a mídia independente: o Maruim Coletivo de Jornalismo e o Portal Catarinas. Com base nas heurísticas de Nielsen, Isonorm e Ergolist foram definidas as oito Abordagens Trianguladas de Usabilidade que estruturam o Questionário ATU de Usabilidade e Experiência do Usuário, ambos criados para nortear estudos de Design Centrado no Usuário. Por meio de estudo múltiplo de caso envolvendo entrevistas, navegação assistida e questionário, foi possível apurar critérios necessários para dar base ao desenvolvimento de um modelo de SGC adequado ao usuário-jornalista da contemporaneidade.

Abstract : The modernization of the press and suitability of the journalism s processes and professionals to new media and technology find in the systems used for publication and diffusion of the journalistic information a barrier. The Content Management Systems (CMSs) developed for the press and all environments where journalistic information is produced suffer with certain lag or discrepancy in relation of journalist s needs. Newer software normally doesn t meet demands of professionals and media, making it difficult to follow the evolution of online journalism. This research identifies the relation of journalists with Content Management Systems, considering work processes and human-computer interaction. It analyzes the satisfaction of the journalist-user with that tools, that are so present in the production of online journalism. To do that, it is performed a literature review that recalls the evolution of journalism aligned with technological innovation, and the formation of the journalists shared knowledge, and a multiple case study with the newsrooms of Diário Catarinense and Hora de Santa Catarina from Nossa Santa Catarina (NSC) media company, the biggest newspapers from the State of Santa Catarina, Brazil , representing the traditional industry; and with two media initiatives representing the new generation of independent journalistic organizations: Maruim Coletivo de Jornalismo and Portal Catarinas. Based on Nielsen s heuristics, Isonorm and Ergolist, eight Triangulated Approaches of Usability that structure the TAU Questionnaire of Usability and User s Experience were defined, both created to be used in jobs based on User Centered Design. By using interviews, assisted cognitive walkthrough and the questionnaire it was possible to gather basic criteria needed to support the development of a CMS model that fits journalist-users needs nowadays.