O aprimoramento da gestão da Polícia Militar de Santa Catarina com o uso de processo de avaliação de desempenho

Abstract

Observa-se, atualmente, que há um aumento dos indicadores de criminalidade e da percepção de vulnerabilidade das pessoas que vivem em sociedade. Por outro lado, o processo de democratização ampliou a legislação que garante os direitos e as liberdades individuais, gerando oportunidade para uma cultura plural e exigente do povo. As organizações de segurança pública são instadas a se adequar aos novos tempos e aprimorar seu gerenciamento para fornecer aos cidadãos/clientes o serviço demandado. A Polícia Militar, integrante desse sistema, é um órgão de governo estadual que presta o serviço de polícia ostensiva e a preservação da ordem pública para, juntamente com os demais órgãos, defender a paz social e a aplicação da lei. A Polícia Militar de Santa Catarina, a partir de 2011, passou a gerir seus processos produtivos definindo e acompanhando o desempenho de indicadores construídos com o uso da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C). O presente estudo tem como objetivo demonstrar que a identificação e avaliação constante de indicadores de desempenho de gestão, desenvolvidos com o suporte da MCDA-C, gerou um novo modelo de gestão para Polícia Militar de Santa Catarina, oportunizando os aprimoramentos gerenciais necessários para adequar o serviço de preservação da ordem pública às demandas atuais de segurança pública. O estudo foi desenvolvido por uma pesquisa-ação, utilizando dois instrumentos específicos: (i) o processo para mapeamento do conhecimento de um tema, denominado, Knowledge Development Process Constructivist (ProKnow-C); e (ii) a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) para definir os indicadores de desempenho. O aumento da sinergia entre os diversos níveis da corporação, na busca dos objetivos corporativos, e o foco metódico no que realmente é relevante para a melhoria do desempenho corporativo foram resultados que oportunizaram várias melhorias na PMSC, em decorrência do novo modelo de gestão.

Abstract : It is now observed that there is an increase in crime indicators and in the perception of vulnerability of people living in society. On the other hand, the process of democratization has expanded legislation guaranteeing individual rights and freedoms, creating an opportunity for a plural and demanding culture of the people. Public safety organizations are urged to adapt to changing times and improve their management to provide citizens / customers with the demanded service. The Military Police, a member of this system, is a state government body that provides ostensible police service and preservation of public order, together with the other organs, to defend social peace and law enforcement. Since 2011, the Military Police of Santa Catarina has started to manage its production processes, defining and monitoring the performance of indicators constructed using the Multicriteria Methodology of Decision Support - Constructivist (MCDA-C). The present study aims to demonstrate that the identification and constant evaluation of management performance indicators, developed with the support of the MCDA-C, generated a new management model for Military Police of Santa Catarina, providing the necessary managerial improvements to fit the public order preservation service to the current demands of public security. The study was developed by an action research, using two specific instruments: (i) the process for mapping the knowledge of a topic, called Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C); and (ii) the Multicriteria Methodology to Support the Constructivist Decision (MCDA-C) to define the performance indicators. The increase in synergy between the various levels of the corporation, in the pursuit of corporate objectives, and the methodical focus on what is really relevant to the improvement of corporate performance were results that gave rise to several improvements in the PMSC, due to the new management model.