O uso de sistemas de informações: um estudo de caso em pequenas empresas de tecnologia de Florianópolis

Abstract

O presente trabalho analisa como o uso de sistemas de informação está inserido na realidade das pequenas empresas de tecnologia. De maneira mais específica, buscou-se analisar como essas empresas implementam seus sistemas de informações, como elas adequam esses sistemas às suas realidades, como é feita a capacitação dos funcionários para a operação dos sistemas, e por fim, qual é a proximidade que a alta gerências têm com os sistemas. Foram descritos os principais tipos de sistemas de informação, bem como os seus benefícios e dificuldades no uso, segundo à academia. A investigação do presente trabalho se utilizou do modelo de estudo de caso, utilizando-se da análise qualitativa dos dados, com caráter descritivo. A pesquisa foi aplicada com duas empresas de tecnologia da cidade de Florianópolis: A MyTapp, empresa que vende máquinas self-service de chopp para bares e casas noturnas e a nKey, empresa que desenvolve softwares para os mais variados clientes e que no momento está desenvolvendo uma rede de franquia. O presente estudo mostrou que ambas as empresas possuem práticas pouco formais no uso dos sistemas e que principalmente, os seus processos de implantação de novos sistemas são completamente incompatíveis com as práticas recomendadas pela literatura da área. O estudo conclui entretanto, que no contexto específico dessas empresas os processos formais possuem um peso reduzido de importância para o uso eficaz dos sistemas de informação, e que outras variáveis como o benchmarking com outras empresas da região e o bom senso ao aplicar os sistemas na realidade das empresas, possuem um peso maior.

The present research analyzes how the use of information systems is inserted in the reality of small technology companies. More specifically, it was analyzed how these companies implement their information systems, how they manage to insert the systems in their own context, how they operate the systems, and finally to find out how close the high management of the companies are to their information systems. It was described the main types of information systems, as well the benefits and difficulties along its use, accordingly to the academy. The investigation of the present research made use of the case study model, qualitative data analysis and descriptive character. The research was applied with two technology companies from the city of Florianópolis: The first one is MyTapp, a company that sells self-service chopp machines for pubs and clubs and nKey, a company that develops a wide range of softwares for many different clients and that is now developing its own franchising network. The present research revealed that both companies have non-formal practices at its most, mainly at their processes of implementing new systems, which are completely different from what is preconized by the academic literature. The research concludes although, that in the specific context of these companies the formal processes have a reduced valor for the effective use of information systems, and that other variables such benchmarking with other companies of the region and judgment at applying the systems in the companies’ context, represent higher valor.