Uma análise das operações logísticas no comércio eletrônico brasileiro com foco no serviço de transporte

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo analisar o nível de serviço dos serviços de transporte na logística do e-commerce brasileiro. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório descritivo, que buscou identificar um melhor entendimento acerca do tema pesquisado bem como levantar oportunidades de melhoria para futuras propostas. A coleta de dados foi realizada através de uma entrevista feita por um roteiro semiestruturado e também a coleta de dados secundários de uma empresa do setor. Os resultados da pesquisa identificaram que a logística no comércio eletrônico é um tema recente, assim como a própria temática acerca comércio eletrônico. Foram identificadas melhorias e principalmente oportunidades onde a tecnologia de informação poderia atuar a caráter do fornecimento de informações para os comércios eletrônicos e seus consumidores. Por fim, notou-se a carência científica quando se trata do tema logística e tecnologia, principalmente relacionado ao novo varejo virtual chamado de comércio eletrônico.

This research aims to analyze the service level of transport services in the Brazilian’s ecommerce. It is a descriptive exploratory research that sought to identify a better understanding of the researched topic as well as to raise opportunities for improvement for future proposals. Data collection was performed through an interview conducted by a semi-structured script and also the collection of secondary data from a company in the sector. The results of the research identified that e-commerce logistics is a recent theme, as is the e-commerce theme itself. Improvements have been identified and especially opportunities where information technology could act as a supply of information for electronic commerce and its consumers. Opportunities such as delayed delivery, a sensitive factor to consumer perception and even the conditions of the product and packaging influence and can change the profile of the consumer, making them seek alternative channels. Legislative bureaucratic issues are also a factor of opportunity for the sector, especially in enabling market innovations. Finally, we noticed the scientific lack when it comes to the topic of logistics and technology, mainly related to the new virtual retail called e-commerce.