Aplicação de diagnóstico organizacional: um melhoramento do processo de produção de uma barbearia

Abstract

Os processos de uma empresa estão diretamente relacionados ao seu funcionamento, seja pela execução ou elaboração de tarefas. Este trabalho teve como objetivo de melhorar os processos administrativos de uma micro empresa do setor de estética masculina, no município de Florianópolis, no Estado de Santa Catarina. Metodologicamente, o trabalho foi uma pesquisa qualitativa, tendo como forma um estudo de caso. Inicialmente foi realizado o diagnóstico organizacional pela identificação dos processos inclusos no macroprocesso da empresa estudada. Foi realizada a coleta de dados através de entrevista exploratória e observação direta utilizando os critérios de excelência do Modelo de Excelência de Gestão (MEG). Os dados obtidos foram triangulados com as classificações de processos, com a finalidade de identificação dos mesmos. Para análise e diagnóstico dos processos identificados foram utilizadas as respectivas ferramentas de gestão: a Matriz GUT e a Matriz SWOT/FOFA. A última etapa deste estudo foi à elaboração um plano de recomendações utilizando a ferramenta planilha 5W2H com o intuito de proporcionar um aperfeiçoamento em todo o macroprocesso de gestão da empresa. Dentre elas se destacam por priorização de inferência a implantação do método de gestão financeira e do método de gestão de resultados e a formalização de estratégias e táticas através de consultoria ao SEBRAE.